Teslimat ve İade Politikası

1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat Şekli (SaaS) Upon Shift, tamamen dijital ortamda çalışan bir "Hizmet Olarak Yazılım" (SaaS) ve yapay zeka entegrasyon platformudur.

1. Platformumuz üzerinden herhangi bir fiziksel ürün satışı veya gönderimi yapılmamaktadır. Bu nedenle kargo, nakliye veya gümrük gibi fiziksel teslimat süreçleri ve ücretleri söz konusu değildir.
2. Teslimatın Gerçekleşmesi: "Teslimat", abonelik satın alma işleminizin ve ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından, hesabınızın ve seçtiğiniz plana dahil olan yapay zeka özelliklerinin elektronik ortamda (https://uponshift.com) erişiminize açılması anında gerçekleşmiş sayılır.
3. Erişim genellikle ödemenin hemen ardından anında (en geç 24 saat içinde) otomatik olarak sağlanır. Başarılı bir ödeme yapmanıza rağmen hesabınıza veya satın aldığınız özelliklere erişemiyorsanız, sorunu derhal çözebilmemiz için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

2. Ücretsiz Plan (Freemium) ve Hizmeti Değerlendirme Upon Shift, kullanıcıların platformun işleyişini, arayüzünü ve yapay zeka botlarının yanıt kalitesini test edebilmeleri için bir "Ücretsiz Plan" (Free Tier) veya deneme sürümü sunmaktadır. Müşterilerimizin, herhangi bir ücretli abonelik başlatmadan önce platformun kendi bireysel veya kurumsal ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için bu ücretsiz planı kullanmaları şiddetle tavsiye edilir. Ücretli bir plana geçiş yapan kullanıcıların, platformun kapasitesini ve işleyişini ücretsiz sürümde test ettiği ve mevcut haliyle kabul ettiği varsayılır.

3. Abonelik İptal Koşulları Hizmetimiz anında ifa edilen, yenilenen bir dijital abonelik modeline dayandığından iptal koşulları aşağıdaki gibidir:

1. İstediğiniz Zaman İptal: Aboneliğinizi herhangi bir taahhüt olmaksızın, istediğiniz zaman Upon Shift hesap ayarlarınızdaki faturalandırma paneli üzerinden iptal edebilirsiniz.
2. Erişimin Devamı: İptal işlemi, yalnızca bir sonraki fatura dönemindeki otomatik yenilemeyi ve gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur. İptal ettiğiniz andan itibaren, halihazırda ödemesini yapmış olduğunuz mevcut fatura döneminin sonuna kadar planınızı ve özelliklerini kullanmaya devam edebilirsiniz.
3. Kısmi İade Yapılmaması: Fatura dönemi ortasında yapılan iptallerde, kullanılmayan günlerin oransal hesaplaması yapılarak kısmi iade (prorated refund) gerçekleştirilmez.

4. Cayma Hakkı İstisnası ve Para İadesi Politikası (Önemli) Upon Shift bir yapay zeka (AI) platformudur. Kullanıcıların platformda gerçekleştirdiği her sorgu, mesaj veya bot eğitimi, arka planda entegre olduğumuz küresel yapay zeka sağlayıcılarında (Örn: OpenAI, Anthropic, Google) anlık "API/Token" maliyetleri yaratmaktadır. Bu nedenle iade politikamız katı kurallara tabidir:

1. Yasal İstisna: Yürürlükteki Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15/1-ğ) uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara" ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. İade Şartları: Ücretli abonelikler için para iadesi, yalnızca aşağıdaki şartların tamamının sağlanması durumunda ve ilk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilebilir:
3. Hesabınızda ücretli plana geçtikten sonra sistem log kayıtlarımıza göre hiçbir şekilde yapay zeka sorgusu (AI generation) yapılmamış olması,
4. Herhangi bir bot oluşturulmamış, bilgi bankası (knowledge base) verisi işlenmemiş ve API kaynağı tüketilmemiş olması (Sıfır kullanım kuralı).
5. Hesabınızda platformun altyapısını maliyete sokacak herhangi bir yapay zeka işlemi / token kullanımı tespit edilirse, 14 günlük süre dolmamış olsa dahi kesinlikle para iadesi yapılmaz.

5. Üçüncü Taraf Kesintileri ve Sorumluluk Reddi Upon Shift, hizmetlerini sunabilmek için dış AI servis sağlayıcılarına ve entegrasyon kanallarına (Örn: Meta/WhatsApp API, Telegram vb.) bağımlıdır. Bu üçüncü taraf platformlarda yaşanabilecek küresel sunucu çökmeleri, API kesintileri, yavaşlamalar veya ilgili platformların kendi politikaları gereği hesabınızı kısıtlaması/banlaması durumları Upon Shift'in kontrolü dışındadır. Bu tür harici kesintiler veya üçüncü taraflardan kaynaklı erişim sorunları, hizmetin teslim edilmediği anlamına gelmez ve para iadesi veya abonelik iptali (mevcut dönem için) gerekçesi olarak kabul edilemez.